Política de reembolso
Política de Garantía, Devoluciones y Reembolsos
En BrikBlaze™, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad. Por ello, ofrecemos una garantía limitada de noventa (90) días calendario a partir de la fecha de entrega del producto.
Esta garantía está destinada a cubrir defectos de fabricación o fallas de funcionamiento bajo condiciones normales de uso.
1. Alcance de la garantía
La garantía de 90 días aplica exclusivamente en los siguientes casos:
- El producto presenta defectos de fabricación.
- El producto presenta fallas de funcionamiento no atribuibles al uso del cliente.
- El producto recibido es incorrecto o incompleto.
BrikBlaze™ no ofrece devoluciones por cambio de opinión, uso personal o preferencias del cliente.
2. Condiciones obligatorias para aplicar a una devolución
Para que una solicitud sea considerada válida, el cliente deberá cumplir con todas las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse en excelente estado físico y funcional, sin daños visibles, modificaciones o señales de uso indebido.
- Debe incluir todos los componentes, accesorios, piezas y materiales originales.
- Debe conservar su empaque original en condiciones adecuadas, sin deterioro significativo.
- El cliente deberá proporcionar evidencia clara del estado del producto (fotografías o video) al momento de solicitar la devolución.
- Se deberá presentar el comprobante de compra o número de pedido.
BrikBlaze™ se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla estrictamente con estas condiciones.
3. Exclusiones de la garantía
La garantía no aplicará en los siguientes casos:
- Daños causados por uso indebido, manipulación incorrecta, caídas o accidentes.
- Desgaste natural por uso.
- Modificaciones, alteraciones o reparaciones realizadas por el cliente o terceros.
- Productos incompletos o sin su empaque original.
- Solicitudes basadas en preferencias personales o expectativas no relacionadas con defectos reales del producto.
4. Proceso de solicitud
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactar al equipo de atención al cliente dentro del plazo de 90 días, proporcionando:
- Número de pedido
- Descripción detallada del problema
- Evidencia visual (fotografías o video)
Una vez evaluada la solicitud, BrikBlaze™ indicará los pasos a seguir.
5. Resolución
En caso de que la solicitud sea aprobada, BrikBlaze™ podrá, a su discreción:
- Reemplazar el producto sin costo adicional, o
- Emitir un reembolso total o parcial, según corresponda
BrikBlaze™ se reserva el derecho de priorizar el reemplazo del producto antes que el reembolso.
6. Costos de envío
- Si el problema es atribuible a BrikBlaze™ (producto defectuoso, incorrecto o incompleto), la empresa asumirá los costos de envío.
- En otros casos, los costos asociados al envío serán responsabilidad del cliente.
7. Reembolsos
Los reembolsos serán procesados una vez el producto haya sido recibido e inspeccionado.
El tiempo de procesamiento puede variar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del método de pago y la entidad financiera correspondiente.
Nota importante
Al realizar una compra en BrikBlaze™, el cliente acepta los términos establecidos en esta política.